FAQ - 자주묻는질문

자주 묻는 질문

자주 문의하시는 사항에 대한 답변을 아래에서 확인하실 수 있습니다. 원하시는 답변을 찾을 수 없다면 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.

네 맞습니다. 노르딕네스트는 유럽 내 200여 브랜드의 스웨덴 공식 유통사입니다. 따라서 노르딕네스트에서 판매되는 모든 상품은 북유럽 현지 유통 채널을 통해 조달되는 100% 정품입니다.

 

이에 더해 노르딕네스트는 제품 공급에 불필요한 유통구조를 줄이고 2002년부터 쌓아 온 공급사들과의 신뢰를 바탕으로 좋은 제품을 합리적인 가격에 판매해 왔습니다. 따라서 믿고 구매하셔도 좋습니다.

* 노르딕네스트에는 회원가입 기능이 없습니다. 로그인할 필요 없이 이메일주소만 있으면 주문이 가능합니다.

 

  1. 구매하고 싶은 제품을 선택하신 후 제품의 수량과 옵션을 선택해주세요. 수량과 옵션 선택을 완료하신 후 ‘장바구니에 담기’ 버튼을 클릭하시면 상품이 장바구니에 담깁니다.

  2. 페이지 우측 상단의 장바구니를 클릭하시면 현재까지 담은 상품 목록 및 총 금액을 확인하실 수 있습니다.

  3. 장바구니에서는 상품 삭제 또는 수량 변경을 자유롭게 할 수 있습니다. 변경 내역은 실시간으로 장바구니에 적용됩니다. 장바구니에 구매하고 싶은 상품을 모두 담았다면 ‘결제 시작하기’ 버튼을 클릭하세요.

  4. 체크아웃 페이지에서 배송지 주소 및 주문자 정보를 영어로 기입해주세요. 그 다음 원하시는 배송 옵션과 결제 방법을 선택해주세요. ‘계속’ 버튼을 클릭하기 전에 모든 개인정보가 정확히 기재되었는지 확인해주세요. 모두 기입하셨다면 약관에 동의하시고 결제를 진행해주세요.

  5. 결제가 끝나면 주문 정보와 함께 주문번호가 제공됩니다. 이 정보는 고객님이 기재하신 이메일 주소로 자동 발송됩니다. 만약 주문확인서가 메일로 오지 않았다면 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.

 

입력하려는 도로명 주소가 너무 길어 주소란에 다 안 들어간다면?

*TIP: 먼저, 도로명주소와 함께 건물명을 중복으로 넣은 건 아닌지 확인해주세요. 도로명주소를 사용할 경우 건물 또는 아파트명을 추가로 기입하실 필요가 없습니다.

 

해결책 #1
위 TIP 대로 입력했는데도 주소란이 여전히 부족하다면 City란에 도시명 및 구 이름도 함께 넣어주세요. (예: Gangnamgu, Seoul)

 

그래도 다 안 들어간다면?

 

해결책 #2
City란에 하위 주소 일부를 더 넣어보세요. (예: Gangnamdaero 1, Gangnamgu, Seoul)

 

그래도 다 안 들어간다면 우선 주문을 진행하신 후 고객센터로 도움을 요청해주시기 바랍니다.

할인쿠폰은 장바구니 화면 하단에 위치한 '할인쿠폰 적용하기' 버튼을 누르시면 적용 가능합니다.

 

※유의사항

관부가세의 경우 할인코드가 적용되기 전 금액이 과세가격으로 산정되오니 이 점 참고 바랍니다.

노르딕네스트에서는 고객님의 편의를 위해 아래와 같이 다양한 결제 방법을 지원하고 있습니다.

1. 국내신용카드 (KCP)
1) 해외사이트 원화결제로 인한 이중환전수수료 NO: '국내신용카드' 옵션으로 결제를 진행하실 경우 많은 고객님들께서 걱정하시는 '원화결제로 인한 이중환전수수료' 및 카드사수수료가 일절 발생하지 않습니다. 이 경우 결제는 국내 신용카드 가맹점을 이용하는 것과 동일하게 진행됩니다.

2) 무이자할부 혜택: 카드사에 따라 상이하지만 대부분의 경우 최대 5~6개월까지 무이자할부 혜택이 제공됩니다.

2. 해외발행 신용카드결제
해외에서 발행된 신용카드를 이용할 경우 이 옵션을 선택하시면 됩니다. 다만 노르딕네스트는 스웨덴 회사로 이 결제옵션을 통해 국내 신용카드로 결제 시 VISA, MASTER 등 국제결제대행사 및 국내 카드사에서 정한 해외결제수수료가 부과될 수 있습니다. 결제 대금은 주문이 접수되는 즉시 승인됩니다. 참고로 이 수수료는 노르딕네스트가 아닌 각 국제결제대행사에서 수취하는 금액입니다.


3. PAYCO
NHN 사의 간편결제 시스템인 페이코를 이용한 결제도 가능합니다. 페이코 역시 '국내신용카드' 옵션과 동일하게 결제가 진행됩니다.

 

*노르딕네스트에서 주문하는 것은 안전한가요?

네, 고객님들의 개인정보와 결제정보를 보호하기 위해 안전한 온라인 결제를 보장하는 암호화 기술을 보유한 VeriSign Inc를 사용하고 있습니다.

고객님께서 노르딕네스트에 제출하는 카드 정보는 오직 당사가 결제 서비스를 제공하는 데에만 사용됩니다. 저희는 결코 이메일로 카드 정보를 요구하지 않습니다.

 

'한국카드결제 (KCP)'

체크아웃 진행시 위의 결제옵션을 이용할 경우 카드사별 또는 구매금액대별로 무이자할부가 가능합니다. 
카드사에 따라 5만원 이상 최대 5~6개월까지 무이자할부 혜택이 제공됩니다. 이 외의 결제옵션으로는 무이자할부 혜택이 제공되지 않으니 결제 시 유의하시기 바랍니다.

(최종업데이트: 2018-12-17)

 

주문한 제품의 재고가 있을 경우 통상적으로 영업일 기준 24시간 이내로 물품이 출고됩니다. 주문하시는 시점에 재고가 부족한 경우에는 공급사에 즉시 재입고 요청을 하며 보통 재입고 후 출고까지 5 - 9 영업일 가량 소요됩니다. 다만 공급사 사정 및 현지 물류 상황에 따라 이보다 더 긴 기간이 소요될 수 있습니다.

 

그리고 저희 노르딕네스트는 배송 목적지에 따라 다양한 배송 옵션을 제공해드리고 있습니다. 배송 관련 더 자세한 정보에 관해서는 ‘배송 정보’ 페이지를 참고해주세요.

 

체크아웃 시 고객님이 제품을 배송 받으실 국가를 선택하면 배송비가 책정됩니다. 현재 국가별로 고객님께 제공되는 배송 옵션 및 배송비는 아래와 같습니다. (2020년 12월 현재, 한국으로만 배송 가능)

국가별 배송 정보:

South Korea (한국):
- DHL 이코노미: 약 7 - 20 영업일 소요, 기본 배송료 ₩19,000. ₩250,000 이상 구매시 무료배송
- 롯데 익스프레스: 약 3-6 영업일 소요, ₩195,000 미만 구입 시 기본 배송료 ₩19,000. ₩195,000 이상 구매시 ₩22,000
- UPS: 2-4 영업일 소요, 
기본 배송료 ₩59,000 무게 또는 부피에 따라 차등 부과

* 위 배송 기간은 통관에 소요되는 시간을 제외한 '예상 소요 기간'입니다. 배송 기간은 출고 상황 및 배송사 사정에 의해 다소 달라질 수 있으며 통관 에 소요되는 기간은 배송기간에 포함되지 않으며 통관에서 문제 발생시 당사 노르딕네스트에서는 책임지지 않습니다. 

또한 노르딕네스트는 위 예상 배송 기간을 보장하지 않습니다.

노르딕네스트 제품은 서로 다른 언어로 되어 있는 10개의 사이트를 통해 전세계 70여 개 국가에 동시 판매됩니다. 이 때문에 실시간으로 동일 제품에 대한 주문이 접수될 가능성이 있으며 이 경우 주문 당시의 재고현황과 주문확인서 상 재고현황이 다를 수 있습니다. 제품의 재입고 일정이 궁금하다면 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

간혹 노르딕네스트에서 발송되는 이메일이 스팸으로 분류되는 경우가 발생합니다. 따라서 받은 편지함에서 주문확인 또는 배송확인 메일이 확인되지 않는 경우 스팸 폴더를 확인하시기 바랍니다.

 

만약 스팸 폴더에서도 메일을 찾지 못할 경우 고객센터로 연락주시면 신속히 재발송해드리겠습니다.

주문을 취소 하시려면 즉시 고객센터로 연락해주셔야 합니다. 아래 고객센터로 연락해주시면 최대한 신속히 도와드립니다.

- 카카오톡 플러스친구: 바로가기
- 이메일: info@nordicnest.kr

위의 두 가지 방법 중 하나만 선택하시어 문의해주시면 더욱 정확한 도움 받으실 수 있습니다.

 

취소 요청 시 반드시 주문번호 또는 주문 시 사용하신 이메일주소를 알려주시기 바랍니다.
- 제목 예시: 주문번호 V1234567 주문 취소해주세요.
- 내용 예시: 주문번호 V1234567 주문 취소 및 환불 원합니다.

 

*주문 건이 이미 포장 또는 출고되었을 경우에는 주문 취소가 불가합니다.

노르딕네스트에서 판매되는 모든 상품 가격에는 세금이 포함되어 있지 않습니다. 따라서 고객님께서 거주하시는 국가에 따라 상품이 해당 국가에 도착했을 시 수입 관세 및 부가세를 지불해야 할 수 있습니다.

 

과세 판단 및 세율 결정은 도착 국가의 관할 세관에서 이루어집니다. 결제 시 지불한 배송비는 내륙 및 해상 운임비가 아닌 국내 운임비로 간주되어 과세 금액에서 제외됩니다. 할인코드를 적용하여 결제한 경우 관부가세는 할인코드 적용 전 금액 기준으로 산정되니 이 점 착오 없길 바랍니다.

 

보다 자세한 사항은 고객님께서 거주하시는 국가의 해당 기관에 문의해주시기 바랍니다.

주문 제품이 파손되었다면 저희 고객 센터 이메일(info@nordicnest.kr)로 연락 주시기 바랍니다. 물품 수령 후 5일 이내로 연락 주셔야만 당사에서 처리해드릴 수 있습니다.

노르딕네스트는 스웨덴 소비자법(Konsumentköplagen )과 EU의 전자상거래지침(E-commerce directive )을 준수합니다. 위 규약에 의거하여 고객님은 상품 수령 후 14일 이내 이유를 불문하고 주문을 취소하고 환불 받을 수 있습니다. 환불 받고자 하시면 당사 연락처(Scand. Design Online AB, Stämpelvägen 3, SE-394 70 KALMAR, Sweden. info@nordicnest.kr)로 주문 취소 및 환불 의사를 명확히 표시해주세요.

취소 및 환불 의사 표시는 우편과 이메일을 이용하실 수 있습니다. 물품 수령 후 14일 이내로만 주문 취소 의사를 밝히시면 됩니다. 단, 주문 취소 의사를 밝히신 후, 14일 이내로 물품을 반송해야만 합니다. 반송 비용은 고객님 부담입니다. 환불 정책에 관한 더 자세한 정보를 원하시면 웹사이트의 ‘환불 정책’란 혹은 ‘이용 약관’의 환불 정책 페이지를 참고해주세요.

노르딕네스트의 공급사는 일부 브랜드 제품들에 한해 품질 보증을 제공하고 있습니다. 품질 보증이 되는 특정 제품에 대한 더 자세한 정보가 필요하신 분은 고객 센터로 문의 주시기 바랍니다.

'전기용품 및 생활용품 안전관리법'에 의하면 개인이 해외에서 전기용품을 자가사용 목적으로 수입할 시 동일 수취인 이름으로 동일 날짜 입항건 기준, 단일 품목당 1개만 수입하도록 허용하고 있습니다. 따라서 노르딕네스트에서 판매 중인 전기용품(조명 등)은 단일 품목 당 1개씩만 구입이 가능합니다. 조명류 외에도 전기를 사용하는 상품이나 배터리가 들어가는 상품 등이 해당됩니다.

구입 예시)
1. A 조명 1개 + B 조명 1개 동시에 구입 ☞ 품목이 다른 상품 1개씩이므로 통관 가능
2. A 조명 2개 구입 ☞ 통관 시 1개만 통관가능, 다른 1개는 폐기 처분
3. A 조명 블랙색상 1개 + A 조명 레드색상 1개 ☞ 색상 다르더라도 1개는 폐기 처분

 

노만코펜하겐 Norm 시리즈나 일부 비타코펜하겐 제품은 전기가 들어가지 않는 전등갓이기에 위 내용에 해당되지 않으며 구매 수량 제한없이 구입 가능합니다. 위 내용 숙지하시어 통관 시 불이익 없도록 유의하시기 바랍니다.

 

**위 내용은 개인 이름으로 전기 용품을 구매하는 경우에 해당되며 사업자명으로는 전기용품 수입 및 통관이 불가합니다. 주문 진행 이후 수입통관 과정에서 폐기건 발생시 노르딕네스트에서는 책임지지 않습니다.

(최종업데이트: 2018-09-05)

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